Vérifier l’état et signaler un problème
Utilisez la page publique État du système pour vérifier l’état actuel du service, l’historique horaire et les observations d’incidents, puis utilisez Contacter l’assistance si vous devez signaler un problème précis. La page est en lecture seule, utilise l’heure UTC et peut afficher des mesures inconnues ou périmées lorsque l’état actuel ne peut pas être confirmé.
Avant de commencer
- Vous pouvez ouvrir la page d’état publique à partir du lien État du système dans l’assistance; aucune ouverture de session dans un espace de travail, rôle ou abonnement n’est requis pour la consulter.
- Si vous voulez le français, utilisez le sélecteur de langue sur la page d’état.
- Si vous prévoyez communiquer avec l’assistance, ayez à portée de main la page touchée, le service, l’heure, le fuseau horaire et toute référence visible.
Vérifier l’état actuel
- Ouvrez État du système dans l’assistance. Cela vous mène au site public d’état.État du système
- Consultez la bannière actuelle et les groupes de services : Plateforme, Applications et portails, Intégrations et IA privée et analytique.Applications et portailsIntégrationsPlateformeIA privée et analytique
- Utilisez Trouver un service ou une intégration pour rechercher un service ou une intégration par nom ou par description.Trouver un service ou une intégration
- Utilisez Tous les services ou un filtre de groupe pour restreindre la liste.Tous les services
- Au besoin, choisissez Historique pour afficher 24 heures, 7 jours ou 14 jours d’historique horaire UTC.Historique
- Sélectionnez Rafraîchir l’état pour demander une nouvelle lecture de la page.Rafraîchir l’état
Résultat attendu : vous voyez l’état observé le plus récent, l’heure du dernier cycle de sonde et la liste des services correspondant à votre filtre.
Lire le rapport horaire
Ouvrez Rapport horaire sur un service pour afficher chaque intervalle UTC de la fenêtre sélectionnée. Les colonnes sont Disponibilité, Couverture, Échantillons et Moyenne de la sonde.
- La disponibilité est la part des échantillons enregistrés qui ont réussi.
- La couverture est la part des occasions d’observation attendues qui ont réellement été enregistrées.
- Aucune donnée n’est différente de zéro. Un intervalle manquant est inconnu, et non sain ou en échec.
- L’heure en cours n’affiche que la couverture du temps écoulé. Les heures antérieures non observées restent inconnues et ne sont pas complétées rétroactivement.
- La latence de la dernière sonde n’apparaît que lorsqu’elle est disponible; ce n’est pas une promesse concernant la latence des requêtes clients.
Résultat attendu : vous pouvez comparer la disponibilité et la couverture plutôt que de traiter un seul pourcentage comme une surveillance complète.
Vérifier les observations d’incident
La section Incidents au cours des 24 dernières heures liste les observations détectées automatiquement avec une résolution d’une minute.
- Échec observé signifie que les vérifications automatisées ont vu un échec.
- Rétablissement observé signifie qu’une observation réussie ultérieure a été vue.
- Surveillance interrompue signifie que le flux d’observation s’est arrêté avant que le rétablissement soit confirmé.
Ces observations n’établissent pas la cause première ni les limites exactes de la panne. L’absence d’échecs enregistrés pendant les lacunes de surveillance ne prouve pas la disponibilité.
Télécharger le rapport
- Définissez la fenêtre Historique que vous souhaitez examiner.Historique
- Sélectionnez Télécharger CSV.Télécharger CSV
Résultat attendu : vous téléchargez un fichier CSV avec les mesures horaires complètes chargées pour le rapport, y compris les intervalles inconnus.
Signaler un problème à l’assistance
- Sur la page d’état, sélectionnez Contacter l’assistance.Contacter l’assistance
- Décrivez la page, l’outil ou le service touché.
- Incluez l’heure, le fuseau horaire, ce que vous attendiez, ce que vous avez observé et toute référence visible.
- N’incluez pas de mots de passe, de clés d’accès ni de détails bancaires ou de carte complets.
Résultat attendu : le formulaire d’assistance s’ouvre afin que vous puissiez soumettre un rapport sur le problème observé.
Si la page d’état ne peut pas confirmer l’état de santé
- Si la page indique que l’état de santé actuel ne peut pas être confirmé, attendez un instant et sélectionnez Rafraîchir l’état.
- Si la page affiche des mesures manquantes ou périmées, traitez le résultat actuel comme inconnu plutôt que comme sain.
- Si la page elle-même n’est pas disponible, un historique déjà chargé peut encore apparaître, mais l’état de santé actuel demeure inconnu.
Si vous traitez une écriture financière, ne relancez pas une transaction incertaine simplement parce que la page d’état semble verte. Confirmez d’abord le résultat du flux de travail dans le produit ou communiquez avec l’assistance en fournissant les détails ci-dessus.
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